专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评比

　　由新浪财经足下的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”看成评比效能出炉，本期推出金融消保优秀机构案例。在多家金融机构角逐中，太平东谈主寿脱颖而出，凭借报送的打造“同业致远 太平督察”消保文化体系案例，荣获“金融消保优秀机构”。

　　以下为太平东谈主寿案例践诺简述：

　　为进一步加深巨大保障耗尽者抵消保宣传的感知，丰富耗尽者权力保护使命的文化内涵，让消保宣传更靠拢耗尽者的平日生计，太平东谈主寿打造消保文化视觉体系，发布耗尽者权力保护传播主视觉、消保脾气IP形象、消保文化口号及消保logo。太平东谈主寿结合文化市集主题IP祯祥物火爆的气候，打造了太平东谈主寿消保脾气IP形象——太平消保团子。

　　自太平东谈主寿推出消保文化后，太平东谈主寿从总到分积极在线上线下各样消保关联教养宣传看成中积极讹诈脾气消保文化元素，让消保宣传融入金融耗尽者平日生计场景。

　　天津分公司在商业网点诞生消保议论标的牌，设立“消保大使”东谈主型展牌；新疆分公司在乌鲁木都晚报、新疆日报等主流媒体发布宣传报谈，在东谈主流量联接的乌鲁木都吾悦广场、奥斯卡海外影城、东谈主民电影院等投放消保文化告白。

　　广东分公司在荔湾湖公园举行太平少年行水上花市研学暨消保宣传看成，消保宣传初度走进广州传统迎春花市，贴合腹地习惯看成开展金融学问科普。在集市摊位诞生了“金融学问普及区”“蛇年集章点”“互动游戏区”，将金融学问与花市看成相结合，把“难啃”的金融学问变得疏漏、真义，以市民雅俗共赏的体式进行宣传。

　　此外，太平东谈主寿推出“e消保”智能客服系统，助推咨诉责罚数字化转型。当客户遭遇问题接头或投诉到公司时，“e消保”智能化客户工作系统可快速齐全客户画像，使命主谈主员可快速了解客户的个东谈主信息，以及前期在公司的销售情况、工作情况、保全理赔情况等；通过系统中“一键外呼”功能有计划客户，关联灌音记载自动保存，在议论中，“e消保”把柄客户投诉践诺可推送关联议论与应酬措施化话术，栽种客户议论交流的感受度。

　　同期，系统结合东谈主工智能和大数据模子，系统可自动推送咨诉责罚决策供使命主谈主员参考，齐全全系统投诉责罚决策措施相对斡旋，幸免新老使命主谈主员责罚才智繁芜不都的问题；系统还齐全关节节点短信/微信见知，客户阐发书在线发送以及空中签名功能，浅易要点客户足不外出办理关联业务。

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包袱裁剪：曹睿潼